IDOPPRIL logra un 100 % en cumplimiento de la Carta Compromiso al Ciudadano según evaluación SISMAP
Santo Domingo.- El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) alcanzó una destacada puntuación de 100 % en el cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano, según la evaluación del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) correspondiente al período enero-diciembre 2024.
El logro se fundamenta en una rigurosa revisión de la documentación requerida, incluyendo reportes de encuestas de satisfacción, monitoreo del portal web y redes sociales, matriz de control y seguimiento de quejas y sugerencias, entre otros elementos clave.
El SISMAP destacó que el IDOPPRIL cumplió con los atributos de amabilidad, fiabilidad, accesibilidad y elementos tangibles del servicio, especialmente en el subsidio por incapacidad temporal (licencia médica), alcanzando un 85 % de efectividad durante el período evaluado.
Otro aspecto sobresaliente fue el tiempo de respuesta en servicios ambulatorios, como autorizaciones para laboratorios, consultas, rayos X y medicamentos, comprometido con un tiempo promedio de un día hábil.
La institución también evidenció un seguimiento constante a través de sus redes sociales, como Instagram, Facebook, YouTube y X, además de contar con líneas de atención como el 809-563-2757 y correos electrónicos específicos para atender a los ciudadanos. Asimismo, se resaltó la implementación de un código QR que facilita el acceso rápido a los servicios ofrecidos por el IDOPPRIL.
El director ejecutivo del IDOPPRIL, doctor Fausto López Solís, reafirmó el compromiso de la institución en seguir trabajando para atender de manera oportuna todas las solicitudes de los afiliados. Además, destacó la importancia de continuar optimizando los tiempos de respuesta en servicios clave como el subsidio por incapacidad temporal y la emisión de certificaciones.
Con este resultado, el IDOPPRIL se consolida como una entidad comprometida con la calidad y la satisfacción de sus usuarios, contribuyendo al fortalecimiento del sistema de seguridad social en República Dominicana.
