Santo Domingo. – La aseguradora MAPFRE, líder en España y destacada multinacional del sector asegurador en Latinoamérica y el Caribe, ha anunciado la creación de su nuevo Centro de Inteligencia Artificial (IA) como parte clave de su estrategia de transformación digital. Este centro global reúne talento especializado de Brasil, España y Estados Unidos, y tiene como objetivo principal impulsar, gobernar y fomentar la adopción responsable de la IA en todo el Grupo MAPFRE.
El propósito del Centro es aprovechar el potencial de la IA para generar valor real para clientes, empleados, mediadores y la sociedad, siempre bajo un marco ético y sostenible. Desde la escucha activa de necesidades hasta la ejecución y seguimiento de proyectos, la estructura trabajará de forma transversal, conectando los requerimientos específicos de cada mercado con las mejores soluciones tecnológicas, con el fin último de acercarse aún más a las personas.
El centro ya coordina más de 115 casos de uso en todo el mundo, incluyendo la automatización de la gestión documental de más de 1.2 millones de clientes y la implementación de asistentes virtuales en el 40 % de las operaciones, sin perder de vista la importancia del contacto humano cuando sea requerido.
En España, donde MAPFRE lidera en experiencia digital, más de 5.4 millones de clientes han interactuado con soluciones de IA, mejorando aspectos clave como la rapidez, personalización y calidad del servicio. Asimismo, más de 3,000 empleados y mediadores han integrado herramientas de IA a sus tareas diarias, lo que ha permitido elevar la productividad y ofrecer una atención al cliente más eficiente.
En este contexto, MAPFRE también ha presentado su Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable, convirtiéndose en la primera empresa del IBEX 35 en formalizar públicamente su compromiso en esta área. El manifiesto está sustentado en cinco principios fundamentales que guiarán el desarrollo y uso de la inteligencia artificial dentro de la compañía:
- Promover un modelo de IA híbrida, en el que la tecnología complemente y potencie las capacidades humanas.
- Impulsar el uso responsable de la IA bajo principios de buen gobierno.
- Proteger la información y fomentar una IA ética, transparente y segura.
- Apostar por un futuro innovador que permita a las personas desarrollar todo su potencial.
- Alinear el avance de la IA con compromisos ambientales y sociales, en sintonía con la sostenibilidad.
Con estas iniciativas, MAPFRE se posiciona como una de las compañías más vanguardistas del sector asegurador en materia de innovación tecnológica, sin perder el foco en la ética, la sostenibilidad y el bienestar humano.
