La organización reconoce a afiliados, Prestadores de Servicios de Salud y colaboradores como protagonistas de una experiencia que se construye en cada interacción
Santo Domingo, República Dominicana. — 7 de octubre de 2026. En ARS Primera, una buena experiencia es el resultado de múltiples interacciones que permiten a afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) acceder, gestionar y resolver sus necesidades de manera cada vez más sencilla. Bajo esta visión, la organización celebra la Customer Experience Week, una semana dedicada a reconocer a quienes hacen posible esa experiencia y a reafirmar su compromiso con seguir mejorándola.
Para ARS Primera, la transformación de la experiencia se articula alrededor de tres atributos: ágil, cercana y continua. Esto implica facilitar el acceso, reducir pasos, ampliar las posibilidades de autogestión y acompañar a las personas en los distintos momentos en los que interactúan con la organización.
La tecnología es una aliada en este proceso, entendida no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para resolver de manera más sencilla y eficiente. En esta línea, ARS Primera ha desarrollado soluciones digitales que facilitan las gestiones tanto de sus afiliados como de los prestadores que forman parte de su red.
Entre ellas se encuentra PILI, que permite realizar autorizaciones, consultas y otras gestiones a través de un canal disponible 24/7, facilitando la autogestión de los afiliados. A esto se suma VERA, una asistente virtual que incorpora capacidades de orientación y acompañamiento para los Prestadores de Servicios de Salud. Ambas soluciones responden a una misma visión: simplificar las interacciones y facilitar la relación con ARS Primera.
Durante la Customer Experience Week, la organización también destaca el papel de sus colaboradores, quienes desde sus diferentes roles contribuyen a construir la experiencia que viven afiliados y prestadores. Sus decisiones, acciones y la colaboración entre áreas tienen un impacto directo en cada punto de contacto.
De igual manera, ARS Primera reconoce a sus afiliados por la confianza depositada y por compartir sus experiencias, comentarios y necesidades. Escucharlos permite comprender qué valoran, identificar oportunidades de mejora y encontrar nuevas formas de fortalecer la experiencia. Asimismo, agradece a sus Prestadores de Servicios de Salud por el compromiso que mantienen con la atención de los afiliados y por ser parte fundamental de este propósito.
Para ARS Primera, mejorar la experiencia es seguir conectando mejor cada parte de la organización y utilizar las herramientas que realmente aportan valor, con un propósito común: hacer más sencilla, cercana y resolutiva la experiencia de quienes confían en ARS Primera.
