Elías Báez reafirma compromiso de la DIDA en la defensa de los afiliados y anuncia nuevas medidas
Santo Domingo. – El titular de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Elías Báez, aseguró que uno de los principales retos de su gestión es «enfrentar a los médicos» en la lucha por el respeto a los derechos de los afiliados, destacando que actuará en estricto apego a la ley.
Báez resaltó que, durante sus primeros meses al frente de la DIDA, se han evitado cobros indebidos por más de 20 millones de pesos, reafirmando su compromiso de mejorar el sistema de seguridad social en el país.
Línea de atención y gestión de quejas
En entrevista con Diario Libre, el funcionario reveló que se activó una línea de atención 24 horas, la cual recibió más de 30,000 llamadas solo en enero. Estas consultas han abarcado desde cobros indebidos hasta retención de documentos y afiliados por falta de pago. De estas llamadas, se han resuelto 500 casos que requirieron una intervención mayor.
Persistencia de cobros indebidos
Báez lamentó que los cobros indebidos continúen siendo una problemática en el sistema de salud, señalando que esta «mala práctica» persiste pese a los esfuerzos por erradicarla.
«Siempre habrá cobros indebidos, eso es como el delito, los crímenes… No se van nunca», afirmó. No obstante, destacó que las acciones de la DIDA han generado reacciones positivas, con clínicas instando a sus médicos a no realizar cobros adicionales.
Conflicto entre ARS y médicos
El titular de la DIDA también abordó la disputa entre las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) y el gremio médico, explicando que la problemática radica en la gestión de los fondos de salud.
«Las ARS son responsables de administrar el dinero proveniente de las cotizaciones de los afiliados, que se destina a cubrir los riesgos de salud. Mientras que los médicos reciben pagos fijos por cada consulta o procedimiento», indicó Báez.
Explicó que los profesionales de la salud buscan un aumento en sus honorarios, lo que a menudo genera conflicto con las ARS, dando lugar a la práctica de cobros extra a los pacientes.
Innovaciones tecnológicas y ampliación de servicios
Para mejorar la atención a los afiliados, la DIDA está implementando nuevas tecnologías, incluyendo una plataforma web, aplicación móvil, chatbot y voicebot. Estos permitirán consultar el estatus del seguro y realizar trámites de manera más eficiente.
«Si usted quiere saber si su seguro está vigente, qué número tiene o cualquier otra información, puede llamar y una contestadora automática le dará la respuesta», explicó Báez.
Asimismo, anunció la expansión de la DIDA a todas las provincias del país, con el objetivo de garantizar atención presencial a los ciudadanos que no tienen acceso a la tecnología.
Supervisión y sanciones
Báez enfatizó que, ante denuncias de afiliados, la DIDA interviene de inmediato y remite las incidencias a la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) para la aplicación de sanciones correspondientes.
Nuevos proyectos: «Ya no Estás Solo, la DIDA Contigo» y premios a buenas prácticas
Con la finalidad de fortalecer el conocimiento sobre la seguridad social, la institución lanzará el programa «Ya no Estás Solo, la DIDA Contigo», que visitará comunidades, escuelas y clubes para educar a la población.
Además, Báez anunció un sistema de premios que reconocerá las mejores prácticas en clínicas, hospitales y ARS. «El premio incentivará a quienes brinden un servicio de calidad y motivará a otros a mejorar», concluyó.
