HEMA presenta su innovador modelo de atención médica especializada y humanizada en Santiago
Hospital Especializado de Medicina Avanzada HEMA realizó un encuentro institucional con representantes de medios de comunicación para presentar oficialmente sus instalaciones, su modelo asistencial y la visión que impulsa este nuevo centro de salud, concebido hace cuatro años y que abrió formalmente sus puertas el 21 de diciembre de 2025 en la ciudad de Santiago de los Caballeros.
Durante el recorrido y conversatorio con la prensa, los directivos de HEMA destacaron que el centro nace con el propósito de transformar la atención médica privada en la República Dominicana, apostando por un modelo basado en la tecnología de punta, la calidad asistencial y la humanización de los servicios de salud.
El presidente del consejo administrativo, el ingeniero Carlos Cabrera, resaltó el papel fundamental de los medios de comunicación como puente entre las instituciones de salud y la sociedad, señalando que uno de los principales objetivos de HEMA es que la población conozca que se trata de “un hospital para todos”, abierto a todas las especialidades y accesible para toda la comunidad.
Por su parte, el ingeniero Elías Cruz explicó que el proyecto surgió en 2019 impulsado por el doctor Sánchez Caba y un grupo de empresarios y profesionales comprometidos con el desarrollo de Santiago y del sector salud nacional. Indicó que, a medida que avanzó el proyecto, la institución evolucionó hacia un modelo hospitalario alineado con estándares internacionales de calidad, inspirados en sistemas de salud de Estados Unidos y Europa.
“Queremos transformar el servicio de salud y la atención al paciente, enfocándonos no solo en la tecnología, sino en que cada persona que llegue a HEMA se sienta bien atendida y acompañada”, expresó Cruz.
El director general del centro, ingeniero Claudio Marrugada, destacó que uno de los sellos distintivos de HEMA es la humanización de la atención médica, promoviendo un acompañamiento cercano tanto al paciente como a sus familiares. Explicó que las habitaciones permiten la permanencia de familiares y que incluso en áreas de cuidados intensivos se contempla este acompañamiento bajo condiciones clínicas adecuadas.
Asimismo, señaló que la apertura de los servicios se realizó de manera escalonada desde diciembre de 2025 hasta abril de 2026, con el objetivo de garantizar la seguridad clínica, la eficiencia de los procesos y la correcta implementación de los sistemas hospitalarios.
HEMA informó además que ya se encuentran operativas áreas como emergencia, internamiento, quirófanos y unidad de cuidados intensivos, registrando en su primer mes más de 240 pacientes atendidos en emergencia.
En el área médica, el director médico del centro afirmó que HEMA apuesta por un cuerpo médico altamente especializado, con experiencia nacional e internacional y enfocado en la seguridad del paciente, la trazabilidad y la mejora continua de los procesos clínicos.
Uno de los aspectos más innovadores presentados durante el encuentro fue el sistema de citas programadas, diseñado para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario. A través de un call center y procesos de clasificación previa, los pacientes reciben atención en horarios específicos, evitando largas jornadas de espera en consultas médicas.
La directora de Enfermería, licenciada Daniela Andrades, explicó que el hospital implementa un modelo de atención centrado en el paciente y su familia, basado en acompañamiento continuo, formación permanente del personal y protocolos de seguridad clínica. Entre las iniciativas destacadas mencionó el modelo “CUIDA”, mediante el cual el personal de enfermería realiza rondas periódicas para evaluar bienestar, confort, movilidad y necesidades generales de cada paciente.
“La tecnología es importante, pero la verdadera diferencia está en cómo cuidamos y acompañamos a las personas”, expresó Andrades.
Durante la actividad también se presentó la estrategia de servicios internacionales y turismo de salud del centro. La gerente comercial, licenciada Estalia Martínez, indicó que HEMA busca posicionarse como referente regional en atención médica para pacientes nacionales e internacionales, integrándose a iniciativas de turismo de salud en Santiago y fortaleciendo alianzas estratégicas con aseguradoras y entidades del sector.
Actualmente, HEMA trabaja con importantes administradoras de riesgos de salud y seguros médicos, permitiendo el acceso de pacientes afiliados a diversas coberturas nacionales.
Los directivos reiteraron que la visión de HEMA es convertirse en un referente de excelencia médica, calidad humana y desarrollo para Santiago y toda la República Dominicana, promoviendo un modelo que impulse la evolución del sistema de salud privado en el país.
