La comunicación en salud: entre la evolución digital y el ruido que amenaza la confianza
Por Yesenia Barrios, especialista en Marketing Médico, Comunicación Digital y Relaciones Públicas del Sector Salud.
La comunicación en el sector salud ha experimentado una transformación significativa durante la última década. Pasamos de una época en la que los pacientes expresaban sus inconformidades principalmente en el entorno familiar o directamente ante las instituciones, a una realidad en la que las redes sociales se han convertido en espacios de denuncia, educación, debate y exigencia de respuestas.
Esta evolución ha permitido una mayor participación ciudadana y ha obligado a médicos e instituciones a desarrollar una comunicación más cercana, transparente y accesible. Sin embargo, también ha generado un fenómeno preocupante: el creciente ruido digital protagonizado, en ocasiones, por los propios actores del sistema sanitario.
Del paciente silencioso al paciente que denuncia
Hoy los pacientes utilizan las plataformas digitales para compartir experiencias, denunciar presuntas irregularidades, cuestionar procedimientos médicos y reclamar coberturas de salud. Esta posibilidad representa un avance en materia de transparencia y derechos ciudadanos.
No obstante, también plantea desafíos importantes. Una denuncia puede viralizarse antes de que exista una investigación que permita determinar responsabilidades, exponiendo públicamente a profesionales e instituciones.
La viralidad de una denuncia no constituye una prueba de culpabilidad, del mismo modo que el prestigio de un profesional no debe utilizarse para desestimar las reclamaciones de un paciente.
La comunicación responsable debe contribuir a que las denuncias sean escuchadas y atendidas, respetando siempre el debido proceso.
Los médicos encontraron en las redes un aliado para educar
Uno de los avances más positivos ha sido la incorporación de los profesionales de la medicina al ecosistema digital.
Anteriormente, muchos médicos tenían una presencia limitada o inexistente en internet. Hoy, un número creciente utiliza sus canales digitales para explicar enfermedades, desmitificar procedimientos, promover la prevención y establecer conversaciones educativas y diáfanas con sus pacientes.
Desde mi experiencia en marketing médico, considero que esta transformación constituye uno de los mayores aportes de la comunicación digital a la salud.
Las redes sociales han permitido acercar el conocimiento científico a la población, combatir la desinformación y fortalecer la relación médico-paciente. Sin embargo, esta presencia debe estar sustentada en la ética, la evidencia científica y la responsabilidad profesional, evitando convertir la medicina en una competencia por seguidores o visualizaciones.
Instituciones que comunican avances frente a un escenario de confrontación
Los hospitales, clínicas, sociedades médicas y organizaciones sanitarias también han evolucionado en su manera de comunicar. Hoy conocemos con mayor facilidad sus avances tecnológicos, investigaciones científicas, procedimientos innovadores, congresos y programas de prevención.
Estas informaciones permiten visibilizar el esfuerzo de profesionales e instituciones que contribuyen diariamente al desarrollo de la medicina dominicana.
Sin embargo, este panorama positivo contrasta con una creciente conversación negativa en las plataformas digitales.
Presuntos fraudes institucionales, dificultades en las coberturas de salud, protestas gremiales, controversias sobre el Código Penal y procesos judiciales relacionados con el ejercicio médico se han convertido en temas recurrentes del debate público.
A esto se suman casos de médicos denunciados o investigados que adquieren notoriedad mediática antes de que se determinen responsabilidades, así como otros en los que existen decisiones judiciales y condenas por negligencia debidamente acreditada.
Son situaciones distintas que requieren un tratamiento informativo igualmente diferenciado.
Lo preocupante no es que estos temas se discutan. La transparencia, la fiscalización y el derecho a reclamar son indispensables. El problema surge cuando los propios actores del sistema sanitario convierten las diferencias institucionales y profesionales en enfrentamientos públicos, acusaciones cruzadas y disputas sobre quién tiene la responsabilidad.
En medio de estas confrontaciones, los avances científicos, las buenas prácticas médicas y las iniciativas de prevención corren el riesgo de quedar opacados por las controversias.
El impacto del ruido digital en la confianza
La reputación del sector salud no depende únicamente de la calidad de sus servicios, sino también de la percepción que construye la población a partir de las informaciones que recibe.
Cuando las conversaciones digitales están dominadas por conflictos, las consecuencias pueden trascender a los involucrados y generar desconfianza hacia todo el sistema.
¿Qué mensaje recibe un paciente cuando observa que médicos, autoridades, aseguradoras, gremios e instituciones se enfrentan constantemente en las redes sociales?
¿Cómo fortalecemos la confianza en la medicina cuando las noticias sobre investigaciones, innovaciones y aportes científicos compiten con declaraciones que generan incertidumbre?
Defender la reputación del sector no significa ocultar irregularidades ni restar importancia a las denuncias. Significa promover una comunicación basada en hechos comprobados, respeto al debido proceso, transparencia y búsqueda de soluciones.
Comunicar bien también es cuidar
La comunicación sanitaria ya no puede considerarse únicamente una herramienta de publicidad o posicionamiento institucional. Es parte de la experiencia del paciente, de la educación preventiva y de la construcción de confianza.
Las instituciones necesitan protocolos de comunicación de crisis, vocerías responsables y mecanismos efectivos para atender reclamaciones. Los profesionales deben comprender que sus declaraciones digitales tienen consecuencias y que su autoridad científica exige prudencia.
Asimismo, las organizaciones deben comunicar sus logros, pero también reconocer sus desafíos y explicar cómo trabajan para corregir las deficiencias.
La credibilidad no se construye únicamente mostrando lo que hacemos bien, sino demostrando cómo respondemos cuando algo no funciona.
Reflexión final: más ciencia, menos confrontación
Después de años trabajando en el posicionamiento de profesionales, instituciones y organizaciones del sector salud, he sido testigo de cómo la comunicación digital pasó de ser una herramienta complementaria a convertirse en un factor determinante para la confianza pública.
Hoy tenemos médicos que educan, pacientes que participan activamente, instituciones que muestran avances y sociedades científicas que llevan el conocimiento más allá de los espacios académicos.
Sería lamentable que estas conquistas quedaran eclipsadas por una cultura de confrontación digital protagonizada por quienes tienen la responsabilidad de cuidar la salud de la población.
No podemos aspirar a que la sociedad confíe plenamente en el sistema sanitario si sus propios actores convierten sus diferencias en una confrontación pública permanente.
La medicina dominicana tiene historias de excelencia, investigaciones de gran valor científico y profesionales comprometidos que merecen reconocimiento. También enfrenta deficiencias que deben corregirse, responsabilidades que deben establecerse y pacientes que merecen respuestas.
Ambas realidades deben comunicarse con honestidad y equilibrio.
El verdadero desafío no es conseguir que se hable más del sector salud, sino lograr que esas conversaciones contribuyan a educar, prevenir, exigir mejoras y fortalecer la confianza.
Porque la comunicación en salud no debería ser una competencia por imponer una narrativa, sino un compromiso colectivo con la verdad, la educación y el bienestar de los pacientes.
